22 de abr. de 2013

EXPEDICION A MARTE. PERFIL DE LOS FUTUROS COLONIZADORES

Proyecto de la futura base humana en Marte
La ciencia ficción se está haciendo realidad. Una compañía holandesa –MARS ONE- comenzó a poner en práctica un ambicioso proyecto de crear una colonia humana en el planeta Marte, en el 2023, es decir en unos diez años más. Es un proyecto muy costoso, totalmente privado, y una de las características más insólitas del plan es que para quienes vayan al planeta rojo no habrá regreso.

La compañía está publicitando su proyecto, y ya se han inscrito más de 45.000 interesados para recibir mayor información, y alrededor de 10.000 ya han enviado mails preguntando por el proceso de postulación.

Dado que este blog trata de todos los procesos propios de psicología laboral u organizacional, es interesante revisar cómo ha definido la compañía holandesa el proceso de selección que llevará a cabo, y cuál es el perfil de los colonizadores.

Lo primero que tendrán que hacer los interesados es enviar un video donde expliquen qué méritos creen que poseen para ser seleccionados para este proyecto. Pasando esta etapa, serán sometidos a una serie de exámenes, físicos y psicológicos, siendo estos últimos los de mayor peso.

Para el examen físico se utilizarán las normas médicas y fisiológicas normales. Estas normas se derivan de la medicina basada en la evidencia, verificada a partir de estudios clínicos. El solicitante debe estar libre de cualquier enfermedad, cualquier dependencia de drogas, alcohol o tabaco, debe tener el rango normal de movimiento y funcionalidad en todas las articulaciones, la agudeza visual en ambos ojos de 100% (20/20) sea corregido o corregido con lentes o lentes de contacto, libres de cualquier trastorno psiquiátrico. Es importante estar sanos, con una edad y el género adecuado nivel de condición física. La presión arterial no debe exceder de 140/90 medido en una posición sentada. La altura de pie debe estar entre 157 y 190 cm.

La formación previa y los estudios que posean los postulantes no son relevantes, ya que Mars One no busca habilidades profesionales específicas, pues éstas serán aprendidas en la etapa de formación, que considera un par de años. Le interesan mucho más las habilidades sociales o habilidades blandas y la capacidad de resistencia y de adaptación. Estos criterios de selección han sido publicados en la página web de la compañía.

El examen psicológico ha definido un perfil que es mucho más exigente, y es de gran interés conocerlo por las sutilezas que implica, y porque algunos de estos rasgos los hemos aplicado también en nuestra práctica en Praxis Consultores Ltda.

El perfil psicológico considera cinco rasgos esenciales:

Ø      Resistencia
Ø      Adaptabilidad
Ø      Curiosidad
Ø      Capacidad de confiar
Ø      Creatividad / Ingenio

Sin embargo, por muy desarrollados que estén esos rasgos, hay otro más importante todavía: la capacidad de auto-reflexión. Y es más esencial que las anteriores, porque en realidad si no está presente esta capacidad de auto-reflexión, por muy desarrollados que estén los otros 5 rasgos mencionados, los postulantes no calificarán, pues la compañía piensa que sin esta capacidad, las cinco características principales que se mencionaron no se pueden utilizar en todo su potencial.

PERFIL DEL COLONIZADOR

Revisemos qué actitudes o conductas constituyen los cinco rasgos.

RESISTENCIA. Se refiere a la persistencia del pensamiento. Se espera que la persona pueda perseverar y seguir siendo productiva. Debe también ser capaz de ver la conexión entre el yo interno y lo externo. Debe sacar fuerzas de flaqueza cuando las cosas se ponen peor, es decir tener espíritu indomable. Significa también entender que el propósito de las acciones pueden no ser claro en un momento, pero que hay una buena razón que lo guíe. Es fundamental la actitud "puedo hacerlo".

ADAPTABILIDAD. Se refiere a la capacidad de adaptarse a las situaciones y las personas, teniendo en cuenta el contexto de la situación. Implica conocer los propios límites, y cómo y cuándo extenderlos. También involucra ser abierto y tolerante con las ideas y enfoques diferentes a los propios. También supone aceptar la naturaleza única de las culturas individuales.

CURIOSIDAD. Definida como el interés por hacer preguntas para comprender, y no sólo obtener respuestas. Implica ser capaz de transferir conocimientos a los demás, no simplemente mostrando lo que se sabe.

CAPACIDAD DE CONFIAR. Se entiende este rasgo como la capacidad de confiar en sí mismo y mantener la confianza en los demás. Esta confianza se basa en el sentido común y en las experiencias y conocimientos previos que se poseen. Implica por lo tanto también la reflexión sobre experiencias previas.

CREATIVIDAD E INGENIO. El quinto rasgo se refiere a ser flexible, por ejemplo en la forma de abordar un tema, un problema o una situación. No estar limitado por la forma en que fue inicialmente enseñado en la búsqueda de soluciones. Implica también un humor, ya que éste es un recurso creativo que utilizado apropiadamente puede generar respuestas nuevas a un contexto emergente. Por último, también considera cierto por el juego y un espíritu alegre, así como ser consciente de las diferentes formas de creatividad.

Desde luego, surge la enorme duda de si se presentará gente que postule seriamente, y que una vez admitidos no echen pie atrás, sabiendo que no volverán a al Tierra. Y creemos que sí, porque el ser humano busca siempre nuevos desafíos, es curioso, tiene un espíritu aventurero, y quiere ir más allá de los límites.

Un caso que muestra algunas similitudes, fue el caso de la conquista del polo sur.

Ernest Shackleton, hombre tenaz y aventurero, se propuso conquistar el polo. Para esta gran hazaña debió conseguir todo: desde gente acaudalada que le financiara el proyecto, hasta los marineros que lo acompañarían. Para esto último, para conseguir completar su tripulación, puso un aviso en un diario londinense, solicitando personal. El aviso es increíblemente audaz, y se podría pensar que nadie se presentaría. Decía así: «Se buscan hombres para viaje peligroso. Sueldo escaso. Frío extremo. Largos meses de completa oscuridad. Peligro constante. No se asegura el regreso. Honor y reconocimiento en caso de éxito». En 1907 este anuncio en el Times causó idéntica impresión que ahora. Respondieron el aviso más de 5.000 aspirantes.

El interés público en la expedición fue considerable, después que se supo que Shackleton recibió estas más de 5000 solicitudes para unirse a la temeraria expedición. Otras similitudes con la futura expedición a Marte fueron sus entrevistas y formas de selección, adelantándose mucho a su época,  porque su convicción de que el carácter y el temperamento eran tan importantes como la habilidad técnica. Esto lo llevó a hacer preguntas nada convencionales a los postualntes. Por ejemplo al físico Reginald James le preguntó si podía cantar; otros fueron aceptados porque a Shackleton le gustó su aspecto o después de una entrevista muy breve, guiándose más bien por la intuición. Shackleton fijó también las reglas del juego, porque esperaba que todos los hombres, incluidos los científicos que irían, asumieran su parte en las tareas del barco. Sin jerarquías ni privilegios, y él mismo demostró en la expedición su capacidad de adaptarse a cualquier tarea que tuviera que realizar, así como cuidar de sus hombres en todo momento. Finalmente, seleccionó un equipo de 56 personas. Este lejano antecedente nos hace creer que habrá un número significativo de personas que optarán por ir a Marte, aunque sea sin boleto de regreso. HBC


20 de abr. de 2013

PERFIL DE UN VENDEDOR


Uno de los dolores de cabeza de las empresas comerciales hoy día, especialmente de aquellas que venden intangibles, es la contratación de buenos vendedores para formar su fuerza de ventas. Por una parte cuesta encontrar buenos agentes de ventas, y por otra parte, la rotación de personal es muy alta en esta área.

Algunos estudios han demostrado que a nivel general el veinte por ciento de todos los vendedores llevan a cabo el ochenta por ciento de las ventas. Esto significa que el ochenta por ciento de la fuerza de ventas vende el veinte por ciento restante, y es en ese porcentaje, precisamente, donde se da la alta rotación, porque estos vendedores se frustran, y terminan cambiando de trabajo esperando que en el próximo les vaya mejor. Esto también es crítico, porque significa que faltan buenos vendedores, y especialmente en el mundo de los intangibles.

El concepto popular sigue asociando al vendedor con el hecho de "ser bueno para hablar", pese a que hace tiempo se ha demostrado que esto no es así. Por cierto, el vendedor tiene que saber comunicarse bien, pero es más importante su capacidad de escuchar que de hablar, pues precisamente escuchando puede detectar las necesidades reales que tienen los clientes.

Un estudio reciente arrojó conclusiones interesantes. Se detectó que casi el sesenta por ciento de los examinados no tiene habilidad para vender. Otro porcentaje -un veinticinco por ciento- tiene habilidades de venta pero están vendiendo un producto o servicio inadecuado para ellos.

Hay varias características que debe tener un buen vendedor. Una de ellas, y al parecer la más importante, es la empatía, que puede definirse como la habilidad para ponerse en el lugar del otro. En ventas se le llama a esto "ponerse en los zapatos del otro". También, mediante la empatía, puede conseguir ser persuasivo, porque al entender al cliente utilizará los argumentos que despierten su interés.

Otra característica esencial es la necesidad de éxito, lo que el vendedor exitoso logra precisamente a través de concretar una venta o un negocio. Esto lo gratifica, y le sirve como un poderoso elemento motivador de su conducta, que le hace tratar de repetir el proceso de venta exitosa, pues así mantiene y/o eleva su autoestima. Esta necesidad de éxito le da la agresividad comercial y la energía que necesita para trabajar duro y ser perseverante; siempre está atento a oportunidades de negocio, aunque sea un día domingo o en una reunión social.

Como tercer rasgo esencial -de acuerdo al estudio- se puede mencionar la "fuerza del Yo". Es decir, una energía que le permite ser fuerte y saber recuperarse cuando las cosas no salen bien, por ejemplo, en un período de bajas ventas. Todo vendedor se enfrenta a diario con muchos rechazos, frustraciones, dilación de ventas "que estaban listas", y pocas personas en realidad son capaces de resistir esto. Una persona con un "yo débil", o con una personalidad débil, no puede enfrentar tanta frustración.

La misma investigación determinó –como último factor- que rasgos que a veces se consideran esenciales, no lo son tanto. Por ejemplo, el sexo, el nivel de estudios, la edad, e incluso la misma experiencia, no son factores que garanticen el éxito de un vendedor. La base está en la personalidad, específicamente en las características mencionadas. Si quien aspira a ser un buen vendedor las posee, el resto es fácil, pues a través de la capacitación y el entrenamiento se consigue lo que falta.

13 de oct. de 2012

COMO NEGOCIAR CON UN SUICIDA


EL SUICIDIO COMO POSICIÓN DIFERENTE EN LA NEGOCIACIÓN
Y LAS HABILIDADES DEL NEGOCIADOR EN SALVATAJE.

Por
- Katherine Montecino Aguirre
- Robinson Villarroel Pasten

Alumnos Módulo Negociación y Conflicto del
Magister en Recursos Humanos, UNAP Sede Arica

INTRODUCCIÓN

El impacto que genera el suicidio  o su intento en una comunidad esta cargado de factores tan dispares que surgen de la realidad social, dichos significados van asociados a las distintas visiones o concepciones que cada subgrupo  social tenga de la vida y de la explicación que justifica o rechaza la acción del suicidio.
La Asociación Internacional para la prevención del suicidio (IASP), OMS, ONU y otras plantean al suicidio como un problema de salud que puede ser objeto de prevención. La OMS (Organización Mundial de la Salud) informa que un millón de personas muere por esta causa y que en el año 2000 hubo un número de personas entre 10 y 20 veces superior a esta cifra intentaron cometer suicidio, lo que implica que muere una persona cada 40 segundos y hay un intento de suicidio cada 3 segundos en promedio. Es la 13 causa de muerte a nivel mundial de personas de todas las edades, y es parte de las tres principales causas de muerte entre personas de 15 a 34 años de edad. En Chile es la segunda causa de muerte no natural después de los accidentes de tránsito.
El análisis y comprensión de estos actos deben considerar la incorporación de factores que son beneficiosos en el momento de la negociación con el objetivo de lograr el salvataje, considerando que se entiende como salvataje toda acción de salvar vidas humanas ya que se tiende a  confundir con el concepto de rescate que es una acción que implica  rescate de cuerpos o cosas.
Se torna absolutamente necesario que el negociador o el equipo negociador tenga el entrenamiento adecuado para poder hacer frente a las distintas manifestaciones del intento suicida. El suicida esta cargado de una serie de ideas, sensaciones, sentimiento e información  que lo han llevado a tomar dicha decisión y la comprensión de este universo de factores son los que son necesarios comprender.

CONSIDERACIONES GENERALES


Existen factores significativos que se deben considerar al momento de negociar con el suicida y tratar de comprender la cosmovisión del sujeto frente a su decisión. El suicida como ser social es componente de la misma sociedad que lo va a ver intentar morir o morir definitivamente. La sociedad en su  unidad existe y funciona permanentemente de un conjunto de valores y creencias comunes, las que fuertemente definidas y estructuralmente instruidas, brindan cohesión e integración social a sus integrantes, asegurando y proveyendo de sentido colectivo a las acciones individuales de sus miembros. En este sentido, una situación de disociación de la máquina social, caracterizada por la ausencia de cohesión, solidaridad e integración, al estar directamente asociada a la irrupción de crisis y frustraciones colectivas, va a generar, entre los grupos humanos desorganizados, una mayor predisposición y vulnerabilidad a la conducta suicida; y es en esos periodos en donde efectivamente aumenta el número de suicidios consumados. Así, cada sociedad tiene, en un determinado momento de su historia, una aptitud definida para el suicidio; son las causas propiamente sociales las que explicarían la cifra de los suicidios. El suicidio resulta, a la vez, un acto individual y un fenómeno social, donde “los incidentes de la existencia privada que parecen inspirar inmediatamente el suicidio como causas determinantes, en realidad no son más que causas excepcionales: la sociedad ha hecho del individuo una fuerza dispuesta al suicidio. De tal forma, dirá el autor, el suicidio es “toda muerte que resulta, mediata o inmediatamente, de un acto positivo o negativo, realizado por la víctima misma, sabiendo que debía producir ese resultado” (Durkheim, 1897).

            Dicho acto esta cargado de violencia que es un factor asociado al suicidio, entendiendo a la violencia como el uso actual de fuerza o poder sobre otra persona, sobre sí mismo o sobre un  grupo o comunidad, dando como  un resultado el daño, muerte o de privación. Es un daño inflingido  e intencional a si mismo. El Dr. Alejandro Gómez C.12, de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile, publica una articulo exponiendo que: “Factores individuales -tales como rasgos de la personalidad y ciertas características cognitivas- se expresan como una relativa incapacidad para elaborar conductas adaptativas frente a situaciones desfavorables. Ante el efecto conjunto de eventos psicosociales negativos y disminución del soporte social, estos sujetos tienden a responder con un complejo ideativo-emotivo pre-suicida, caracterizado por efectos depresivos, desesperanza e ideación suicida”. Acotando que “El modo de operar de las variables macrosociales sobre la conducta suicida en términos de la exposición a acontecimientos negativos y el grado de inclusión percibida en una matriz social que provee vinculación, integración social, oportunidades de nutrición emocional, valoración personal, un sentido básico de confianza y oportunidades de orientación”.

 La responsabilidad del suicidio no sólo es personal sino que social; no es un conducta que surge de problemas particulares sino que es la suma de ellos más todo lo que implica ser miembro de la sociedad.Suicidio en Chile: un signo de exclusión”, tesis doctoral realizada y publicada por Dagoberto Duarte Quapper efectuada en el año 2007, plantea que inciden factores sociales, especialmente por los niveles de inequidad que caracteriza a la sociedad chilena, lo que lleva a las personas a acumular sentimientos de rabia y hostilidad, un sentimiento de exclusión de ciertos grupos poblacionales, que no logran acceder a los beneficios que significa ser parte de la sociedad.

Se asocia directamente a los trastornos psicopatológicos con una causalidad directa y única del suicidio; a pesar que tiene una relación en la ejecución de dicha conducta no sería el único factor causal de suicidio.  En términos de políticas públicas de salud encontramos “Cuadernos de Psiquiatria Comunitaria y Salud Mental para la Atención Primaria de Salud: Elementos para el manejo de la Conducta Suicida en la Atención Primaria de Salud”, elaborado por Vicuña (2003)11, en la inmensa mayoría de los casos se asocia según han demostrado las autopsias psicológicas, con la presencia de alguna patología psiquiátrica, y en especial los Trastornos Depresivos, la Dependencia de Alcohol y Drogas y la Esquizofrenia.
Finalmente, se debe plantear que difícilmente este fenómeno puede explicarse desde una lectura unicausal o reduccionista del problema, pues se trata de un suceso construido social e históricamente, y que contiene en sí mismo, múltiples dimensiones causales, ya sean de orden psicológico o antropológico, económico, social y político.

CONSIDERACIONES TÉCNICAS

Los equipos negociadores o el negociador deben incorporar dichos factores en el momento de ejecutar el salvataje sin dejar de incorporar aspectos técnicos que tienen directa relación con sus competencias como negociador.
Las generalidades que se deben considerar en una situación de crisis implican visualizar la crisis social como un fenómeno de variada composición  que tiene relación con una interacción social asociada a la violencia. Se debe considerar el impacto social  que generan las conductas de las personas, influenciadas de enfoques ideológicos, psicológicos y /o patológicos .La complejidad del evento no sólo implica responder a un hecho en particular sino responder a las preocupaciones, intereses y presiones de los individuos y las organizaciones. Los equipos negociadores deben hacer  frente a la realidad de manera planificada y coordinada,  manejando un nivel de organización legitimado acorde al contexto social y jurídico  sin dejar de  lado la capacidad de adaptación  a la particularidad de cada uno de estos eventos.
Reconociendo los peligros y oportunidades  que se presentan en el evento definido en el momento se pretende  dar respuestas esenciales manteniendo la unidad de los esfuerzos que los equipos e instituciones  hacen en pro del salvataje, perseverando en la búsqueda paciente del control de la crisis. Se pretende ir conteniendo el daño y buscando  resolver la situación  disminuyendo al máximo los factores de riesgo para las partes negociadoras.
En el contexto de la intervención se pretende buscar el contacto con el suicida y tratar de establecer y dimensionar la estabilidad emocional del suicida enfocándose en el grado de la importancia que le da a su causa. Evaluar el estado mental, razonamiento lógico y emotivo de su estado actual. La comunicación  se deberá establecer  generando confianza utilizando una diversidad de temas  para lograr la cercanía necesaria con el fin último de modificar  su decisión. Se debe poner énfasis en que el suicida pierda la sensación de miedo, enfocándose en su identidad, su historia tratando de logra un pacto personal y comprometerlo a formular opciones en conjunto, se incorporan los refuerzos sin presionar.
Los equipos de salvataje  que intervienen  en suicidios deben ser capacitados y entrenados en forma permanente  para que respondan a las exigencias del suceso elevando sus conocimientos, mejorando su rendimiento, evitando el sobre control, actuando con seguridad en el enfoque de trabajo en equipo.
Las tareas operativas se deben descentralizar estableciendo la distribución del personal y el equipo de trabajo.

CONCEPTOS Y ASPECTOS PRÁCTICOS EN UN ENFOQUE POLICIAL EN LA NEGOCIACIÓN Y SALVATAJE DE PERSONAS EN ACTITUDES Y CONDUCTAS SUICIDAS.

LA NEGOCIACIÓN

Es necesario que las negociaciones estén a cargo de un grupo de personas especializadas y  que hayan recibido una capacitación específica.
           
            La Policía, en la mayoría de los países cuenta con personal capacitados, y esto obedece a distintas razones

1.-     Representan la fuerza pública.

2.-     Se encuadran en jerarquizados, no tienen la capacidad para dar repuestas enseguida; eso puede ayudar para ganar tiempo.

3.-     Puede justificar una respuesta negativa a un pedido por desacuerdo de su mando, sin aparecer él como el obstaculizador.

4.-     Permite un intercambio horizontal, en el caso de que se establezca entre el negociador y el hechor un antagonismo de caracteres o una incompatibilidad de discursos.

5.-     Si se prolonga la situación es posible realizar un cambio de negociador, sin perjuicio del dialogo, porque también el negociador puede cansarse, y ocurre el riesgo de que pierda sus habilidades.

En un equipo de policías negociadores, se integran además  psicólogos  entrenados en este tipo de situaciones, que deberán desempeñar, un rol de asesoría para el equipo negociador, ellos no intervienen directamente en las discusiones, observan, escuchan y siguen el diálogo para hacerse una idea del perfil del individuo.
En los equipos negociadores se deben incluir policías que pertenezcan a equipos especializados de intervención y rescate  (son aquellos que deberán irrumpir una vez que la negociación no tenga avances o esté en peligro inminente la vida de una persona, por ejemplo al borde de un cerro o al perder el equilibrio cuelgue de una torre de alta tensión).
Los equipos de policías estarán siempre al mando de un jefe a cargo del área operativa, situación que supone un liderazgo único, lo que resulta fundamental para que no haya discrepancia y exista perfecta coordinación entre la gestión de negociación y el planeamiento de un equipo de intervención, imprescindible para lograr éxito.

¿CÓMO NEGOCIAR?

Existen pautas de FORMA y de FONDO.

En cuanto a la FORMA.

1.-       El medio de comunicación:

La solución más eficaz será hablar directamente con el o los individuos, ya sea a través de un obstáculo, como ser una puerta, o con un contacto físico,

2.-       Aplicar medidas de seguridad

3.-       Asegurar el acuerdo de que el individuo  no usara alguna arma o atentará  contra su vida.

4.-       Cesar el diálogo si apunta el arma hacia el negociador.

5.-       Nunca encarar al individuo,  

6.-       Mantener una posibilidad de escape

7.-       Identificar un lenguaje adecuado  para el dialogo, no se puede hablar de la misma manera con todos los individuos que deseen atentar contra su vida, siendo necesario que el negociador se ponga en el mismo nivel de su interlocutor, a veces usando su misma jerga.

¿CÓMO NEGOCIAR?

En cuanto a la forma

1.-       Analizar la situación y hacerse una idea del tipo de individuo. Resultaría muy difícil, tratar de iniciar negociaciones sin tener un mínimo de datos sobre el y su personalidad.
El primer momento es muy importante, y más vale empezar bien.

2.-       Establecer el dialogo, aún si él trata de evitar de involucrarse directamente en las discusiones.

3.-       Para conseguir buenos resultados, se deben seguir algunas reglas:

-Usar la estrategia del tiempo: tomar el tiempo de discutir, a veces es útil replantear la situación con él, para que él tome conciencia de la realidad a través de una revista de la cronología de los hechos.

-Evitar el apresuramiento: A menudo él quiere llevar a cabo las cosas muy rápidamente, intentando imponer plazos cortos. Es necesario convencer al hechor de que se tome el tiempo para hacer cosas, tal vez usando la burocracia como explicación.

¿CÓMO NEGOCIAR?

En cuanto al fondo

1.-       Ganar tiempo supone estar atento para asegurarse de que el individuo no se enoje y pierda la paciencia y el control.

2.-       Usar una estrategia de “pasos cortos”, para obtener confianza y dialogo

3.-       Iniciar una política de regateo e intercambio después de que se establezca un espacio de confianza y de diálogo.

4.-       Cada pedido del individuo debe discutirse para enganchar el proceso de intercambios que puede llevarle a entregarse.
-Hay cosas que se pueden negociar sin limitación: comida, bebidas (sin alcohol), dinero.

-Hay cosas que se pueden negociar sólo con cautela: medios de transporte (riesgo de perder el control de la crisis) y contacto con los medios.

-Hay cosas que no se pueden negociar: Entrega de armas, drogas, o el contacto con algún familiar u otra persona (momento que podría aprovechar para cumplir su objetivo y hacer sentir culpable por ejemplo su cónyuge). Para el Individuo, el policía, aunque esté desarmado, significa una amenaza más fuerte. Además puede ser más fácil para él, matar a un policía que a un “inocente”.


BIBLIOGRAFÍA

1.-EL SUICIDIO EN CHILE: Análisis del fenómeno desde los datos médico legales. Unidad de Estadísticas SML Erwin Nahuelpan López, Estadístico, José Varas Insunza, Antropólogo.
2.- Revista chilena de neuro-psiquiatría versión On-line ISSN 0717-9227 Rev. chil. neuro-psiquiatr. v.48 n.3 Santiago sep. 2010.
3.- Cartilla de salvataje a personas en actitudes suicidas, material de las policías del mundo. 

25 de ago. de 2012

LA AUTORREALIZACION

El tema de la realización personal, del crecimiento, del desarrollo personal, ha ido cobrando fuerza y vigor en los últimos tiempos. La psicología tiene mucho que aportar en este campo. Connotados psicólogos, como Jung, Perls, Frankl, Rogers y otros han hecho aportes serios y de mucho peso en este campo. Quizás sea el aporte de Abraham Maslow, con su concepto de autorrealización y su teoría de las motivaciones, uno de los más completos.

Antes de hablar de la autorrealización, Maslow plantea algunas premisas básicas. En primer lugar -dice- el hombre en sí no es bueno ni malo por naturaleza; seguidamente plantea que cada ser humano tiene una naturaleza interna que quiere desarrollarse, y lo sano es permitirle que aflore, es decir, darle un espacio e incluso cultivarla. Cuando el hombre niega su propia naturaleza, la ahoga o no deja que salga, se enfermará tarde o temprano, a veces en forma leve pero otras en forma mucho más grave, con neurosis, enfermedades psicosomáticas, etc. En el fondo, negar su propia naturaleza es negarse a sí mismo.

El caso de un profesor que conocí es muy ilustrativo. Con cuatro hijos, día a día vivía el drama de un sueldo que no le alcanzaba. Después de dos o tres años, dejaba su trabajo y se ponía a trabajar en ventas, triplicando su sueldo. Pero después de dos o tres años, nuevamente sentía el llamado de su vocación, y volvía a ser profesor por un par de años. Llevaba más de quince años así. Me confidenció una vez: "en las ventas he ganado mucho más que como profe, pero las épocas más felices de mi vida han sido como profesor". Esa es su vocación, su naturaleza interna.

Sin embargo, para que empiece a manifestarse y aflorar esta esencia, destino o vocación, es necesario haber satisfecho algunas necesidades básicas que todos tenemos en la vida. Entre estas necesidades se encuentran las necesidades de seguridad, de entrega, de amor, de respeto y de auto-estimación. Esto se comprende fácilmente al pensar en una persona con muchas carencias, por ejemplo una persona que debe procurarse el sustento. Esa persona primero tiene que comer -literalmente- antes de preocuparse por dejar que aflore su esencia y comience su autorrealización. Por lo tanto, solamente después de que estas necesidades más básicas están cubiertas, aparece la tendencia conducente a la autorrealización.

Maslow plantea también otra premisa: que en toda persona operan dos fuerzas opuestas. Una que tiende a llevarlo hacia la seguridad y otra hacia el desarrollo. Consciente o inconscientemente, el hombre siempre va eligiendo, y sus elecciones favorecen una u otra de estas tendencias. En ambos tipos de elecciones hay goces y ansiedades, factores positivos y negativos.

Las tendencias hacia la seguridad no generan ansiedad, pero llevan hacia la dependencia, la regresión y la inmadurez. La tendencia hacia el desarrollo lleva a la autorrealización. Una dama que conocí incursionó en el arte. Le fue muy bien, y tuvo un viaje a otro país. Luego una invitación a otro continente. Al poco tiempo su esposo se sintió celoso, y le prohibió ese viaje. Fue una decisión crítica: seguir su llamado interno (y realizarse), o arriesgarse a una posible separación, perdiendo la seguridad del matrimonio, es decir, optar por su tendencia de desarrollo y autorrealización u optar por la tendencia a la seguridad. Optó por esto último, y hoy día -ocho años después- ya no pinta, se queja de dolores vagos de todo tipo, y se la ve amargada.

A diferencia entonces de la persona que todavía está llenando sus necesidades más básicas, o que se apega a la seguridad, la persona en proceso de autorrealización busca nueva cosas que la desarrollen, y que son una parte importante de su verdadero ser. HBC

11 de ago. de 2012

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS NEGOCIACIONES INNOVADORAS


Autor: Pía Cacciola León

Asignatura: Negociación y Resolución de Conflictos.


Viajando de Santiago a Iquique, aburrida en el vuelo ya que éste venía lleno, tomé las típicas revistas que promocionan las empresas de líneas aéreas y en ella encuentro un artículo que logra acaparar toda mi atención.

Este se llamaba “Gratiferia, la feria más exitosa del mundo”, cuando comencé a leer me di cuenta de la propuesta innovadora que ésta presentaba, el poder realizar un mercado gratuito donde los que asisten pueden llevarse los productos que necesiten sin que haya un trueque, ni un pago de por medio. Se muestra como una nueva expresión del llamado Consumo Colaborativo, fenómeno que fue escogido el año 2011 por la revista Time como una de las 10 ideas que van a cambiar el mundo. Continuar artículo: https://docs.google.com/document/d/1C-oJiUH0eNanEhEPaLtW84yWkc_yJ7eL2FSgyMRfM_w/edit

INVESTIGACION: VALORES EN TRABAJADORES MINEROS


VALORES PREDOMINANTES EN DOS GRUPOS DE TRABAJADORES MINEROS: PERSONAL DE LA COMPAÑÍA V/S PERSONAL CONTRATISTA
ALUMNO           : Luis Alberto Díaz                                                                   
MODULO            : Comportamiento Organizacional
PROFESOR         : Horst Bussenius C.

Introducción
El presente informe es un análisis de tipo cuantitativo el cual busca identificar los valores mas significativos que tienen un grupo de trabajadores del área minera los cuales pertenecen a dos empresas distintas, un grupo se define por ser trabajadores profesionales de la compañía MINERA BBB y un segundo grupo lo componen operadores de una empresa contratista que presta servicios de obras civiles para la compañía minera, ambos grupos pertenecen a una generación que fluctúa entre los 30-40 años de edad. Investigación completa:  https://docs.google.com/document/d/1Kyl7_R3Ff2NMKmCNIhI-i4C7xQvPjEMDH0FqaTIYc-U/edit 

20 de jul. de 2012

ADMINISTRACION DEL TIEMPO


Sin duda el tiempo es un recurso valioso, especialmente en el trabajo. Saber aprovechar el tiempo puede ser la diferencia entre una gestión exitosa y un fracaso. Sin embargo, no todos valoran el tiempo, y hay quienes tampoco saben administrar este recurso tan importante. En empresas competitivas, el tiempo es oro, y lo mismo es válido para profesionales exitosos. Cualquier minuto que se le gane al día, es significativo. Conozco una empresa en la cual sus vendedores comenzaron a llevar un computador personal. Los ejecutivos estaban orgullosos de que los vendedores habían bajado el tiempo de una venta de catorce a once minutos. Puede no parecer un gran logro, pero las simples matemáticas nos muestran que si cada vendedor gana tres minutos por venta, al final del día visitó un número bastante mayor de clientes. Y con ocho vendedores, las cifras son dramáticas. Hay varias pequeñas tácticas y trucos para aprovechar mejor el tiempo, pero lo más importante es la adecuada planificación de actividades. Si no se planifica bien, es en realidad imposible sacarle provecho al tiempo. En segundo lugar aprender a concentrarse en la tarea. Y para concentrarse, nada mejor que escoger un momento propicio; hay ejecutivos que eligen la primera hora del día, cuando nadie los interrumpe y no hay llamadas telefónicas ni reuniones, para hacer su trabajo intelectual y planificar.

En tercer lugar, aprender a establecer prioridades. Esto significa establecer prioridades entre lo más y lo menos importante. En general como cosa práctica, debe tomarse como prioritario aquello que apunta a los objetivos de la empresa; muy ligado a esto está el viejo dilema de qué hacer primero: lo importante o lo urgente. En general se debe hacer primero lo importante, y después lo urgente, porque muchas veces una urgencia puede no ser tal. Pero hay ejecutivos que son verdaderos adictos a lo urgente. La delegación es también otro punto esencial para administrar mejor el tiempo. Aquellas jefaturas que no saben delegar, o que creen que ningún empleado está capacitado para hacer algunas tareas, pierden un tiempo valioso, y un tiempo que además es más oneroso que el de su empleado. Cercano a la falta de delegación, está el exceso de centralización, es decir cuando hay un solo “gran jefe” y el resto son colaboradores sin autoridad. En esos casos todo se demora “porque hay que esperar al jefe”. El no contar con mayor cantidad posible de información lleva también a pérdidas importantes de tiempo. Por lo tanto, es fundamental que las personas dispongan de la mayor información - y muy a mano - que se necesita para establecer alguna estrategia o un plan o tomar una decisión. La falta de preparación o capacitación del personal suele ser otro factor importante. El personal puede estar desaprovechado si, aún siendo competente, carece de formación específica en ciertos aspectos de su tarea, que los obliga a duplicar el tiempo de la misma. Para evitar esto deben existir programas de capacitación general e individual, internos y externos, a fin de cubrir esas falencias. Otros aspectos que deben considerarse para administrar el tiempo son el manejo de reuniones, que suele ser increíblemente deficitario, y el análisis de fallas, sobre todo si son reiterativas, y que exigen una solución más a fondo. Una falla puede no solamente paralizar una parte del trabajo, sino indirectamente a toda una sección de la empresa, con un costo por lo tanto muy alto.


A continuación presentamos un test que podrá servir de orientación para ver cómo maneja su tiempo.

Px           PRAXIS CONSULTORES LTDA.
     INVESTIGACION, ASESORIA Y CAPACITACION EN RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIONES

EJERCICIO DE AUTOCONOCIMIENTO

¿ Utiliza bien su tiempo ?

Nombre............................................Fecha.......

Todos contamos con 168 horas a la semana ¿Cómo usas las tuyas? A continuación hay trece afirmaciones sobre manejo del tiempo. Encierra en un círculo la que corresponda a cada punto.



Casi nunca
A veces
Frecuentemente
Casi siempre
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Cada día dedico un tiempo a planear mi trabajo.
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2
3
4
2
Cada año me fijo metas específicas y las pongo por escrito.
1
2
3
4
3
Diariamente hago una lista de pendientes, los jerarquizo según su importancia y trato de manejarlos en ese orden.
1
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4
Dedico mi tiempo a tareas que soy capaz de realizar, y no lo dedico a cosas utópicas o improductivas.
1
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Llevo una agenda flexible para estar en condiciones de manejar problemas, así como algo inesperado.
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Delego satisfactoriamente buena parte de mis actividades.
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Trato de manejar una sola vez la papelería que me llega, analizándola de inmediato y decidiendo sobre ella.
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Tengo una estrategia diseñada para evitar las interrupciones.
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Soy capaz de decir “NO” cuando se me requiere en cosas que interfieren con mi tiempo destinado a asuntos pendientes.
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En forma habitual practico la relajación para reducir tensiones.
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En la casa, por las tardes o los fines de semana, descanso y me despreocupo del trabajo.
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En la mañana atiendo de inmediato las cosas difíciles, aburridas o desagradables de mi trabajo.
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Sientes que tienes un buen control sobre la forma en que utilizas el tiempo.
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Puntuación: suma los puntos obtenidos en las respuestas que marcaste, y tu resultado será el siguiente:

l      Entre 13 y 28: Mal, debes preocuparte.
l      Entre 29 y 36: Bien, pero puedes mejorar.
l      Entre 37 y 44: Muy bien.
l      Entre 45 y 52: Excelente, sigue así.

Y para profundizar en el tema de la administración del tiempo, vea el siguiente video, que nos muestra la matriz del tiempo y nos enseña a diferenciar entre lo importante y lo urgente: